火王熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
火王咨詢服務電話：4006-189123
火王熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、保修政策明確
1. 整機保修期：火王系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。在保修期內，若產品出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 延長保修期：火王針對不同產品的使用特性，對其保修期進行了動態調整。對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品，火王會將其保修期進行延長，至多可延長至5年。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統安裝日期；集智廚房產品（集成灶、集成水槽、廚房新風機）、16L及以上大升數燃氣熱水器及2022年前上市產品保修期保持原有年限不變。
3. 關鍵配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
二、服務流程規范
1. 報裝報修：消費者報裝、報修后，火王維修服務團隊會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務。
2. 服務前告知：開始提供服務前，服務人員會主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。
3. 服務后確認：服務完畢后，服務人員會根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單，提醒消費者通過火王服務公眾號或短信確認賬單，確認無誤后由消費者提供確認碼。
三、收費透明公正
火王在維修服務收費方面堅持透明公正的原則，所有費用均在商家網可查，避免了第三方維修公司亂收費的情況。對于保修期外的產品維修，火王會嚴格按照《火王股份熱水器熱水器服務收費手冊》收取相關費用，并在收費前主動告知消費者所需配件收費明細及金額。 |
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