方太熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
方太咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務承諾
1. 設立服務熱線：方太設立24小時服務咨詢、投訴熱線，微信智能客服全天24小時服務，確保消費者隨時能夠聯(lián)系到維修服務。
2. 快速響應：消費者報裝、報修后，方太服務商需在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況下需立即上門服務，并跟蹤回訪，確保消費者問題得到及時解決。
三、產(chǎn)品安裝與保修
1. 保修期限：
- 整機保修：方太系列產(chǎn)品整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，則僅收取配件費。
- 特殊情況：若用戶無安裝記錄且無法提供有效購機憑證，則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個月計算保修期限；若用戶持有電子保修卡（適用于特定廚電產(chǎn)品），則以電子保修卡的保修日期為準。
2. 保修范圍：不屬于免費維修范圍的情況包括消費者使用不當、非方太服務商安裝拆卸維修、無保修卡或有效購機憑證、保修卡或有效購機憑證信息與產(chǎn)品不符、因不可抗力損壞以及超出保修期的產(chǎn)品等。
四、維修服務與收費
1. 維修服務：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質量問題免費維修；保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但需按《方太股份熱水器熱水器服務收費手冊》收取相關費用。例如，整機保修期外但關鍵配件在保修期內(nèi)的，應免費更換并回收舊件；整機和配件均在保修期外的，則收取維修服務費和配件費。
2. 配件保修：維修更換的關鍵配件憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
3. 費用透明：在收費維修前，服務工程師會主動出示收費手冊并告知維修所需配件的收費明細及金額。維修完畢后，會在《產(chǎn)品維修服務單》上清晰注明收費總金額 |
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