華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
華帝咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)方針與宗旨
服務(wù)方針：誠信服務(wù)、全面保障。這體現(xiàn)了華帝在服務(wù)過程中始終堅持誠信為本，致力于為用戶提供全方位的保障。
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價值。華帝將用戶滿意度視為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求超越用戶期望的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)目標(biāo)與思想
服務(wù)目標(biāo)：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。華帝致力于為用戶提供從售前咨詢、售中支持到維修服務(wù)的全程陪伴，旨在通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化用戶的日常生活。
服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動準(zhǔn)則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。華帝強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性和有效性，確保用戶在遇到問題時能夠得到迅速響應(yīng)和有效解決。
三、規(guī)范服務(wù)要求
1. 用戶服務(wù)承諾
華帝用戶服務(wù)中心及各級服務(wù)網(wǎng)點堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋；保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
2. 產(chǎn)品保修期承諾
華帝系列產(chǎn)品自終端用戶購買之日起，整機(jī)保修一年。關(guān)鍵配件的保修期根據(jù)產(chǎn)品類型有所不同，如燃?xì)鉄崴鞯乃洹㈦姍C(jī)、高端機(jī)主控板保修二年，點火控制器保修一年半；電熱水器的內(nèi)膽保修五年等。
3. 服務(wù)模式規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保讓用戶更滿意。
服務(wù)理念：誠信服務(wù)、全面保障。
三個不能：不能在用戶家抽煙、吃飯，收取用戶禮物；不能以任何理由和用戶發(fā)生爭吵；不能做（說）有損失公司形象的事（話）。
四個必備：一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一雙鞋套、一塊墊布、一個清潔袋。 |
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