萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
萬和咨詢服務電話：4006-189123
萬和熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務宗旨
萬和公司始終堅持“以用戶為中心”的服務宗旨，把“用戶體驗”放在首位，致力于提供高效、優(yōu)質、貼心的服務。這不僅是萬和服務工作的出發(fā)點，也是其不斷提升服務質量、贏得用戶信賴的基石。
二、服務方針與目標
服務方針：誠信服務、全面保障。萬和在服務過程中，始終保持誠信態(tài)度，為用戶提供全方位的保障。
服務目標：全程服務、優(yōu)化生活。萬和追求從售前到維修的全程服務，旨在通過優(yōu)質服務優(yōu)化用戶的生活體驗。
三、服務規(guī)范與承諾
萬和公司嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，如《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》等，為用戶提供全方位的綠色服務。具體承諾包括：
用戶函電24小時內得到即時處理和反饋。
保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
每年為用戶提供一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
同時，萬和還明確了不屬于保修范圍的情況，如因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成的損壞，非萬和服務網點安裝、維修、拆卸而造成的損壞等。
四、服務體系與保障
用戶服務體系：萬和建立了完善的用戶服務體系，包括一級經銷商用戶服務中心、二級經銷商用戶服務中心、三/四級經銷商用戶服務中心以及區(qū)域營銷中心等，確保服務網絡覆蓋全國。
專業(yè)維修團隊：萬和擁有一支專業(yè)的維修團隊，他們經過系統(tǒng)的產品知識培訓、維修技術培訓和服務流程培訓，能夠為用戶提供高標準、高規(guī)格、高質量的服務體驗。
廣泛服務網絡：自2012年起，萬和已在縣級以下市場投放了大量服務車，并不斷增加維修服務專車的投放，以覆蓋更多地區(qū)。同時，萬和還計劃增加維修工程師人數(shù)，以滿足不斷增長的服務需求。 |
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