卡薩帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
卡薩帝咨詢服務(wù)電話：4006-189123
卡薩帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
卡薩帝客服秉持“真誠到永遠(yuǎn)”的初心，致力于守護(hù)用戶的美好生活體驗(yàn)。這一理念貫穿其服務(wù)的始終，體現(xiàn)在從售前咨詢到維修服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。卡薩帝客服強(qiáng)調(diào)真誠、主動、智慧、簡單和信任，即真誠回應(yīng)用戶需求，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，智慧預(yù)判和高效服務(wù)，簡化用戶操作，以及提供專業(yè)可靠的服務(wù)贏得用戶信任。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
卡薩帝客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格而高效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 準(zhǔn)時上門：按用戶約定的時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，確保用戶的時間不被浪費(fèi)。
2. 限時完成：無論是安裝還是維修服務(wù)，都力求在限定的時間內(nèi)完成，提高工作效率。
3. 一次就好：通過周密的預(yù)算和高效的服務(wù)流程，確保一次服務(wù)就能解決問題，減少用戶的不便。
此外，卡薩帝還提供了增值服務(wù)，如“1+5成套增值服務(wù)”，旨在為用戶提供更加全面和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
三、服務(wù)規(guī)范
卡薩帝客服在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度：
1. 12345服務(wù)規(guī)范：
- 上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。
- 服務(wù)前進(jìn)行“安全測電”并提醒講解到位。
- 服務(wù)后清理現(xiàn)場并通電試機(jī)，向用戶講解使用知識。
- 公開一票到底的服務(wù)記錄單和卡薩帝“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
- 遵循“四個不準(zhǔn)”原則（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品）。
2. 卡薩帝服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：這一規(guī)范詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)人員在服務(wù)過程中的言行舉止和職業(yè)操守，如公共場所不準(zhǔn)大聲喧嘩、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮等。 |
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