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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火王咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

火王客服致力于提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，具體表現(xiàn)為：

準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按照與用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。
限時(shí)完成：安裝服務(wù)通常在2小時(shí)以?xún)?nèi)完成，維修服務(wù)則在1小時(shí)以?xún)?nèi)完成，確保服務(wù)效率。
一次就好：通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，力求一次服務(wù)就解決問(wèn)題，減少用戶(hù)等待和重復(fù)服務(wù)的困擾。

二、服務(wù)規(guī)范

火王客服在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范，如：

12345服務(wù)規(guī)范：
1. 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
2. 二公開(kāi)：公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)；公開(kāi)出示火王“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
3. 三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位；服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品。
5. 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
火王服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：這一規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性、禮貌性和規(guī)范性。

三、服務(wù)理念

火王客服在服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以下理念：

真誠(chéng)：從用戶(hù)角度出發(fā)，用心理解每一位用戶(hù)的需求，尊重用戶(hù)的情緒，真誠(chéng)回應(yīng)每一位用戶(hù)的感受。
主動(dòng)：想用戶(hù)所想，服務(wù)在用戶(hù)需求之前，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決問(wèn)題。
智慧：利用AI賦能踐行智慧服務(wù)，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶(hù)設(shè)計(jì)多元化場(chǎng)景解決方案。
簡(jiǎn)單：把“簡(jiǎn)單”給予用戶(hù)，把“復(fù)雜”留給自己，以“解決問(wèn)題”為帝一原則，即時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。
信任：專(zhuān)業(yè)可靠，敢于承諾，從售前到維修保障用戶(hù)信息安全的同時(shí)，


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