方太熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
方太咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、客戶服務流程標準化
1. 快速響應：方太設立了全國服務熱線（等），確保用戶在遇到問題時能迅速獲得幫助。客戶服務中心遵循“太陽落山原則”，即客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復，體現了對客戶需求的及時響應。
2. 專業解答：客戶服務中心的工作人員均經過專業培訓，能夠準確解答用戶關于產品使用、維護、保修等方面的疑問，提供專業、細致的服務。
3. 問題記錄與跟進：對于用戶反映的問題，客服人員會進行詳細記錄，并按照規定的流程進行跟進處理，確保問題得到妥善解決。
二、維修服務規范化
1. 保修服務：方太遵循國家三包政策，為用戶提供規范的保修服務。在保修期內，用戶遇到產品質量問題，可憑保修卡和有效購買憑證享受免費維修或更換服務。
2. 上門服務：對于需要上門維修的服務請求，方太會派遣專業人員上門服務。服務人員統一著裝，佩戴公司維修服務工作證，并在服務過程中遵守用戶的生活習慣，如穿鞋套、自我介紹、出示工作證等，以展現專業、規范的服務形象。
3. 配件保障：所有維修所用配件均為原廠直供，確保配件的質量與原裝產品一致。非保修期修理時，會提前向用戶宣導收費規定及標準，并在用戶同意后進行修理和收費。
三、培訓與監督
1. 專業培訓：方太對所有維修團隊進行專業培訓，確保服務人員具備專業的技能和知識，能夠為用戶提供高質量的服務。
2. 服務監督：公司還建立了完善的服務監督機制，對服務人員的服務質量進行定期檢查和評估，確保服務規范的嚴格執行。 |
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