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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性

專業(yè)培訓(xùn)：海爾擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們不僅接受系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，還通過(guò)模擬訓(xùn)練來(lái)應(yīng)對(duì)各種實(shí)際情況，確保能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
技能提升：海爾注重維修服務(wù)人員的技能提升，通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)不斷尋找解決方案，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛性

廣泛覆蓋：海爾早在2012年就在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了2000多輛服務(wù)車，后續(xù)不斷增加投入，覆蓋了大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2021年，海爾更是聯(lián)合五菱增加了1000輛維修服務(wù)專車投放，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍。
服務(wù)升級(jí)：海爾計(jì)劃增加維修工程師人數(shù)至兩萬(wàn)人，并在縣級(jí)以下市場(chǎng)增加至一萬(wàn)人，以提供更高效、更便捷的服務(wù)。

三、服務(wù)流程的規(guī)范性

快速響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，海爾會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
透明收費(fèi)：海爾通過(guò)商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換的統(tǒng)一價(jià)格，確保服務(wù)費(fèi)用透明公正，避免額外收費(fèi)。
全程跟蹤：從消費(fèi)者報(bào)修到服務(wù)完成，海爾都會(huì)進(jìn)行全程跟蹤和回訪，確保問(wèn)題得到妥善解決。

四、保修政策的明確性

延長(zhǎng)保修期：海爾在國(guó)家“三包”政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延長(zhǎng)了產(chǎn)品的保修期（延長(zhǎng)期限因產(chǎn)品而異），為消費(fèi)者提供更多保障。
免費(fèi)安裝：消費(fèi)者購(gòu)買的海爾灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的除外）。
保外維修：對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，海爾也提供終身維修服務(wù)，并嚴(yán)格按照《海爾股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。


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