華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
華帝咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)方針與宗旨
服務(wù)方針：誠信服務(wù)、全面保障。這一方針體現(xiàn)了華帝公司對服務(wù)質(zhì)量的重視，以及對客戶誠信和全面需求的承諾。
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價(jià)值。華帝公司始終將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的至高標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)目標(biāo)與思想
服務(wù)目標(biāo)：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。華帝公司不僅關(guān)注售前和售中服務(wù)，更重視維修服務(wù)，力求通過全程服務(wù)為客戶打造更加便捷、舒適的生活體驗(yàn)。
服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。華帝公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性和有效性，確保客戶問題能夠得到迅速解決，從而提升客戶滿意度。
三、具體服務(wù)流程與承諾
1. 用戶服務(wù)體系：華帝公司建立了完善的用戶服務(wù)體系，包括用戶服務(wù)中心、各級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心以及專業(yè)安裝維修公司等，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋和高效運(yùn)作。
2. 服務(wù)承諾：
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
每年享受一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。
3. 服務(wù)規(guī)范：
維修深入帝一線，市區(qū)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費(fèi)服務(wù)。
售前、維修一條線，隨時(shí)為用戶提供售前、售中、維修一條龍服務(wù)，全年365天節(jié)假日不間斷維修服務(wù)。
用戶資料全部電腦建檔，定期回訪，確保服務(wù)的連續(xù)性和針對性。 |
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