方太熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
方太咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務前準備
預約時間：消費者報修后，方太會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
工具與備件：服務人員檢查并攜帶必要的工具和備件，確保能夠高效完成維修任務。
禮儀與形象：服務人員上門時需精神飽滿，衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明。同時，服務過程中不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態。
二、服務過程
禮貌問候：服務人員進門前需按門鈴或輕輕敲門三下，待用戶應答后進門，并禮貌問候：“您好，我是方太的服務維修人員，為您作維修服務�！�
工具箱擺放：工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
問題記錄：耐心聽取客戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。同時，多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，確保用戶理解并滿意。
三、服務完成
現場清理：維修完畢后，服務人員會將現場清理干凈，確保沒有遺留物品或垃圾。
試機檢查：服務人員會進行試機檢查，確保維修后的熱水器能夠正常運行。
開具單據：完成維修后，服務人員會開具收費單據與保修卡，確保用戶有明確的維修記錄和保修憑證。
維修回訪：服務結束后，方太會進行維修回訪，詢問熱水器使用情況與收費明細，確保用戶滿意并收集反饋意見。
四、其他要求
價格透明：方太嚴格遵守價格公開、透明的原則，所有收費項目均按照《方太股份熱水器熱水器服務收費手冊》進行收取，并主動出示給消費者查看。
配件保修：維修更換的配件憑配件單或《維修單》等有效憑證可保修三個月（整機保修期的產品除外），自維修之日起計算。 |
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