方太熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
方太咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 提前預約守時
- 預約確認：在接到維修需求后，服務人員需及時與用戶確認服務時間，確保雙方時間協調一致。
- 準時到達：服務人員應嚴格按照預約時間提前規劃路線，盡量做到準時到達用戶家中。如遇特殊情況無法按時到達，需提前致電用戶說明原因并重新約定時間，表達歉意。
2. 儀表整潔禮貌
- 著裝規范：服務人員應穿著方太統一的工作服，保持衣物干凈整潔，無破損、無異味。
- 個人形象：注意個人衛生，保持面容整潔，發型得體，不留長指甲，不佩戴夸張飾品，展現良好的職業形象。
3. 輕敲詢問入門
- 禮貌敲門：到達用戶家門口后，應輕輕敲門或按門鈴，并耐心等待用戶回應，避免急促或大聲喧嘩。
- 詢問許可：在得到用戶允許后方可進入，進入前需脫鞋或穿戴鞋套，以保護用戶家居環境。
4. 自我介紹清晰
- 主動介紹：進入用戶家中后，應立即向用戶進行自我介紹，包括姓名、所屬公司、服務內容等，并出示工作證件，增加用戶信任感。
- 明確溝通：簡要說明維修流程、預計耗時及可能需要的配合事項，確保雙方信息對稱。
5. 文明言談舉止
- 語言文明：在服務過程中，應使用禮貌用語，避免粗俗言辭，保持語氣平和、耐心解答用戶疑問。
- 尊重隱私：在服務區域內活動時，注意保護用戶隱私，避免無故翻閱或觸碰非維修相關的物品。
6. 避免打擾顧客
- 減少干擾：在服務過程中，盡量減少對用戶日常生活的干擾，如在非休息時間提供服務，保持低音量交流等。
- 尊重習慣：尊重用戶的生活習慣和喜好，不吸煙、不隨意吃喝用戶家中的食物或飲料。 |
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