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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月24日
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電  話: 400-6189123
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公 司:萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
華帝咨詢服務(wù)電話:4006-189123
華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明:
一、客戶服務(wù)原則

真誠(chéng)、親切、耐心:對(duì)待每位投訴、咨詢的客戶,保持真誠(chéng)、親切和耐心的態(tài)度。
及時(shí)響應(yīng):遵循“太陽(yáng)落山原則”,確保客戶的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)。
專業(yè)高效:所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

1. 建立客戶檔案:定期跟蹤回訪,主動(dòng)征求意見(jiàn),開(kāi)展提醒服務(wù),答復(fù)客戶咨詢,排除客戶疑慮。
2. 規(guī)范報(bào)修流程:
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證(如果在保修期內(nèi))。
修理人員上門(mén)后進(jìn)行故障檢查,確定故障原因,并與用戶溝通維修方案。
如需收費(fèi),提前與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談,待用戶同意后進(jìn)行修理。
修理完畢后,與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),確保能正常使用,并開(kāi)具正式證明。
3. 配件管理:所用配件均為原廠直供,確保配件質(zhì)量和產(chǎn)品兼容性。

三、服務(wù)態(tài)度與禮儀

統(tǒng)一著裝:服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴公司維修服務(wù)工作證,展現(xiàn)專業(yè)形象。
尊重客戶:遵循客戶生活習(xí)慣,到客戶家要主動(dòng)穿鞋套并作自我介紹,向客戶出示工作證。
服務(wù)結(jié)束禮儀:在離開(kāi)客戶家前必須親自打掃現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)客戶表示感謝。

四、誠(chéng)信與質(zhì)量

誠(chéng)信為本:堅(jiān)持誠(chéng)信為本,公正鑒定并執(zhí)行國(guó)家三包政策,保障用戶權(quán)益。
質(zhì)量管理:華帝推行全面質(zhì)量管理模式,建立了一對(duì)一溝通機(jī)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

五、增值服務(wù)與投訴處理

增值服務(wù):提供產(chǎn)品保養(yǎng)和維修等增值服務(wù),確保用戶能夠長(zhǎng)期享受高質(zhì)量的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
投訴處理:設(shè)立全國(guó)服務(wù)熱線(如等),對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理,并給出滿意的答復(fù)。


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