海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務注意事項說明：
一、維修過程中的不當行為
1. 小病大修，無病亂修：
- 維修人員可能會利用消費者對產(chǎn)品性能和零部件功能的不熟悉，故意夸大問題或無中生有地診斷出一些問題，要求消費者更換不必要的部件或收取額外的費用。
- 解決方法：選擇正規(guī)海爾和商家維修，確保維修服務的質(zhì)量和可靠性。
2. 偷梁換柱，以次充好：
- 一些不良維修商可能會從報廢的熱水器中拆下零件作為修理的原材料，但以次充好，以舊充新，導致熱水器更容易出現(xiàn)問題，再次維修時又“薅一把羊毛”。
- 解決方法：在維修過程中，消費者應全程參與，注意維修人員是否使用了原裝或正規(guī)渠道的零配件，并要求維修人員提供詳細的書面維修方案和費用明細。
3. 自造故障，高收費：
- 有的修理工在客戶家里查出熱水器故障后，會借口修起來很麻煩，聲稱要將熱水器搬到維修部慢慢修，然后隨意自造故障，以向顧客高收費。
- 解決方法：盡量避免將熱水器搬離家中進行維修，除非是在正規(guī)海爾的商家維修服務中心進行。
二、收費混亂與不規(guī)范
1. 漫天要價：
- 三包期外熱水器維修需要支付費用，但有些維修店會隨意要價，費用名目五花八門，包括材料費、維修費、上門費、開機費等。
- 解決方法：在維修前，應與維修人員明確維修項目和費用，并要求其提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)費用異常，應及時提出質(zhì)疑并要求合理解釋。
三、消費者自我保護措施
1. 核實維修人員身份信息：
- 在維修前，應核實維修人員的身份信息，如是否穿著工服、佩戴工牌等。對于從事特種作業(yè)的維修人員，應要求其持證上崗。
2. 索要費用票據(jù)和質(zhì)保憑證：
- 在維修后，應索要費用票據(jù)和質(zhì)保憑證以便維權。 |
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