博世熱水器、燃氣灶、油煙機廚衛清洗保養、維修等全系家電服務、
博世咨詢服務電話：4006-189123
博世熱水器、燃氣灶、油煙機廚衛維修服務注意事項說明：
1. 統一著裝規范
- 服裝選擇：維修師傅應穿著公司統一配發的工作服，工作服應干凈整潔，無破損、無皺褶，體現公司形象與專業精神。
- 顏色與標識：工作服顏色鮮明，易于識別，并印有公司LOGO、服務熱線等基本信息，增強客戶信任感。
- 鞋襪要求：穿著整潔、防滑的工作鞋，避免穿著拖鞋、涼鞋等非專業鞋類，襪子顏色應與褲子或鞋子相協調，避免過于突兀。
2. 佩戴工作牌
- 工作牌內容：工作牌應包含維修師傅的姓名、工號、照片、所屬公司、服務范圍及聯系方式等基本信息，便于客戶核實身份及后續溝通。
- 佩戴位置：工作牌應明顯佩戴于胸前，確保客戶在交流過程中能清晰看到，增加服務透明度。
3. 提前與用戶溝通
- 預約確認：在上門服務前，通過電話、短信或APP等方式與用戶確認服務時間、地點及故障描述，確保信息準確無誤。
- 注意事項提醒：告知用戶服務期間可能產生的噪音、灰塵等情況，并詢問家中是否有特殊注意事項（如寵物、貴重物品位置等）。
4. 注意個人衛生
- 保持清潔：維修前應洗手，確保雙手干凈無異味。
- 佩戴口罩：在疫情期間或用戶有特殊要求時，應佩戴口罩，保障雙方健康安全。
5. 講解使用常識
- 故障分析：在維修完成后，簡要向用戶說明故障原因及解決方法，提升用戶安全意識。
- 使用指導：根據熱水器類型，向用戶傳授正確的使用方法和日常維護技巧，延長熱水器使用壽命。
6. 維修后恢復原狀
- 清理現場：維修結束后，將現場恢復原狀，包括移動過的家具、拆下的部件等，確保一切歸位。
- 檢查確認：邀請用戶一起檢查維修效果，確保無遺漏問題，提升用戶滿意度。 |
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