美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
美的咨詢服務(wù)電話:4006-189123
美的冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項說明:
1. 統(tǒng)一著裝規(guī)范
- 服裝選擇:維修師傅應(yīng)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服,工作服應(yīng)干凈整潔,無破損、無皺褶,體現(xiàn)公司形象與專業(yè)精神。
- 顏色與標(biāo)識:工作服顏色鮮明,易于識別,并印有公司LOGO、服務(wù)熱線等基本信息,增強(qiáng)客戶信任感。
- 鞋襪要求:穿著整潔、防滑的工作鞋,避免穿著拖鞋、涼鞋等非專業(yè)鞋類,襪子顏色應(yīng)與褲子或鞋子相協(xié)調(diào),避免過于突兀。
2. 佩戴工作牌
- 工作牌內(nèi)容:工作牌應(yīng)包含維修師傅的姓名、工號、照片、所屬公司、服務(wù)范圍及聯(lián)系方式等基本信息,便于客戶核實身份及后續(xù)溝通。
- 佩戴位置:工作牌應(yīng)明顯佩戴于胸前,確保客戶在交流過程中能清晰看到,增加服務(wù)透明度。
3. 提前與用戶溝通
- 預(yù)約確認(rèn):在上門服務(wù)前,通過電話、短信或APP等方式與用戶確認(rèn)服務(wù)時間、地點及故障描述,確保信息準(zhǔn)確無誤。
- 注意事項提醒:告知用戶服務(wù)期間可能產(chǎn)生的噪音、灰塵等情況,并詢問家中是否有特殊注意事項(如寵物、貴重物品位置等)。
4. 注意個人衛(wèi)生
- 保持清潔:維修前應(yīng)洗手,確保雙手干凈無異味。
- 佩戴口罩:在疫情期間或用戶有特殊要求時,應(yīng)佩戴口罩,保障雙方健康安全。
5. 講解使用常識
- 故障分析:在維修完成后,簡要向用戶說明故障原因及解決方法,提升用戶安全意識。
- 使用指導(dǎo):根據(jù)冰箱類型,向用戶傳授正確的使用方法和日常維護(hù)技巧,延長冰箱使用壽命。
6. 維修后恢復(fù)原狀
- 清理現(xiàn)場:維修結(jié)束后,將現(xiàn)場恢復(fù)原狀,包括移動過的家具、拆下的部件等,確保一切歸位。
- 檢查確認(rèn):邀請用戶一起檢查維修效果,確保無遺漏問題,提升用戶滿意度。 |
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