海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
1. 了解“三包”政策：
- 消費者應明確自己的冰箱產品是否在“三包”期內（即包修、包換、包退）。在“三包”期內，如果產品出現非人為損壞的性能故障，消費者有權享受免費的維修、更換或退貨服務。
- 注意區分“包修”和“保修”的區別。一般來說，“包修”是明確由企業免費提供維修服務的，而“保修”責任則由企業自定。
2. 選擇正規海爾維修服務：
- 消費者應選擇所屬海爾冰箱的商家維修服務或正規、有專業資質、有正規門面的維修店進行維修。避免選擇沒有明確標識、資質不明的維修服務，以防落入維修陷阱。
- 在選擇維修服務時，不要輕信商業網站刊登的冰箱維修信息，至好到海爾冰箱的商家網站上查找服務商信息。
3. 核對維修人員身份：
- 維修人員上門服務時，消費者應查驗其身份信息、維修資質證書、上崗證等，確保其身份和資質的真實性。
- 正規海爾維修企業的工作人員通常會有統一著裝和工牌，上門時會主動出示相關證件。
4. 明確維修項目和費用：
- 在維修前，消費者應與維修人員明確具體的維修項目和費用，避免產生不必要的爭議。
- 維修過程中，如果需要更換零部件，消費者應了解零部件的價格和質量，并要求保留舊部件和開具相關票據。
5. 保存相關憑證：
- 消費者應妥善保存維修記錄、收費發票和相關票據，以便在發生糾紛時作為訴求的重要依據。
- 如果在“三包”期內，產品經過兩次修理仍不能正常使用，消費者可以憑修理記錄和證明要求銷售者調換同型號同規格的產品或按規定退貨。
6. 避免“無病維修、小病大修”：
- 一些不法商家會夸大故障原因，以收取不必要的維修費用。因此，在維修過程中，消費者應了解故障現象和維修方案，避免被誤導。
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