格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
格力晶弘咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項說明：
1. 服裝整潔干凈
- 基本要求：維修人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，確保服裝無破損、無污漬、無異味，展現(xiàn)專業(yè)形象。
- 細(xì)節(jié)注意：工作服應(yīng)合身得體，紐扣齊全，拉鏈拉好，避免穿著過于隨意或暴露。
- 定期更換清洗：公司應(yīng)要求員工定期更換并清洗工作服，保持其整潔如新。
2. 佩戴工作牌
- 必戴原則：每次上門服務(wù)時，維修人員必須佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌，工作牌上應(yīng)清晰標(biāo)注姓名、照片、工號、所屬公司、服務(wù)熱線等信息。
- 正確佩戴：工作牌應(yīng)掛于胸前顯眼位置，確保客戶易于辨認(rèn)。
- 檢查確認(rèn)：出發(fā)前，自我檢查是否佩戴好工作牌，避免遺漏。
3. 準(zhǔn)時守約
- 預(yù)約時間：與客戶約定好上門時間后，務(wù)必按時到達(dá)，如有特殊情況需提前通知客戶并重新約定時間。
- 時間管理：合理規(guī)劃行程，預(yù)留足夠的時間應(yīng)對突發(fā)情況，確保服務(wù)不因遲到而受影響。
4. 禮貌交流
- 態(tài)度誠懇：與客戶交流時，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度友好誠懇，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
- 清晰溝通：耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解問題所在，并向客戶詳細(xì)解釋維修方案及費(fèi)用情況。
- 尊重隱私：在服務(wù)過程中，注意保護(hù)客戶隱私，避免不必要的詢問或窺探。
5. 保護(hù)現(xiàn)場
- 防護(hù)措施：進(jìn)入客戶家中前，應(yīng)穿戴鞋套或使用防塵布，減少對地面的污染。
- 小心謹(jǐn)慎：在服務(wù)過程中，輕拿輕放物品，避免造成損壞或劃傷。
6. 明確告知
- 維修詳情：在維修過程中，如遇需要更換零部件或額外服務(wù)，應(yīng)事先向客戶明確告知并征得同意。
- 費(fèi)用說明：清晰、透明地說明服務(wù)費(fèi)用及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，避免后續(xù)糾紛。 |
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