格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：400-0507095
一、格力空調(diào)維修服務(wù)說明：
1. 工程師上門服務(wù)時應(yīng)先敲門，有門鈴的可以直接按門鈴，嚴禁在門口大聲呼叫用戶。
2. 工程師應(yīng)著格力空調(diào)統(tǒng)一工裝，嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。
4. 工程師應(yīng)佩戴格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)嚴格遵守預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。
6. 工程師應(yīng)主動禮貌自我介紹并出示格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
7. 工程師在開始服務(wù)前須向用戶遞交格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 主動性：服務(wù)人員應(yīng)該積極主動地為客戶提供服務(wù)，盡可能滿足客戶的需求和要求。
2. 熱情友好：服務(wù)人員應(yīng)該以熱情友好的態(tài)度對待客戶，讓客戶感受到尊重和關(guān)注。
3. 專業(yè)性：服務(wù)人員應(yīng)該具備專業(yè)的知識和技能，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的解答和服務(wù)。
4. 耐心細致：服務(wù)人員應(yīng)該耐心細致地傾聽客戶的問題和需求，不厭其煩地解答客戶的疑問，為客戶提供滿意的解決方案。
5. 誠信守信：服務(wù)人員應(yīng)該遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護客戶的隱私和信息安全，不泄露客戶的信息和。
6. 快捷：服務(wù)人員應(yīng)該具備的工作能力和服務(wù)效率，盡可能縮短客戶的等待時間和處理時間，提高客戶滿意度。
7. 團隊合作：服務(wù)人員應(yīng)該具備團隊合作意識，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 |
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