海爾熱水器/燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶維修服務注意事項說明：
一、選擇商家或正規維修機構
選擇海爾商家維修服務：熱水器維修應首選海爾商家維修服務方。消費者可通過該海爾商家公布的聯系方式尋求維修服務，避免被非商家渠道誤導。
查驗維修機構資質：如選擇非商家維修機構，消費者可登錄公司企業信用信息公示系統查驗該機構的營業執照、維修場所等信息，確保其具備合法經營資質。
二、維修前確認與溝通
核實維修人員身份：維修前，消費者應主動詢問并核實維修人員的身份，查看其是否穿著工服、佩戴工牌，并要求其出示相關證件。對于從事高處作業的維修人員，必須要求其持證上崗并核驗其證件。
明確維修范圍與報價：維修開始前，要求維修人員當面檢查并明確維修范圍，提供詳細的維修方案和包含明細的報價單，不接受概括性報價。對維修費用較高的項目，至好要求簽訂書面服務協議（或電子協議），明確雙方的權利義務。
三、維修過程監督與溝通
監督維修過程：有條件的消費者可以在場監督維修過程，確保維修人員按照約定的范圍和方案進行維修，避免不必要的損壞或擴大維修范圍。
及時溝通反饋：在維修過程中，如發現維修人員服務態度差、解答疑惑無耐心或推諉責任，消費者有權要求企業更換其他維修人員，并及時向相關部門反饋。
四、維修后驗收與維權
驗收維修結果：維修完成后，消費者應對產品進行試用，確保維修效果達到預期。如有問題，應及時向維修人員或維修機構反饋并要求重新處理。
索要費用票據和質保憑證：維修后，消費者應索要費用票據和質保憑證，以便日后維權使用。
投訴與維權：若遇到維修企業推脫責任不進行后續處理的情況，消費者可向有關部門投訴，以維護自身權益。 |
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