國森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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國森壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 壁掛爐整機保修三年，其中電機終身保修（部分機型如X8可能保修五年）。
- 集成水槽整機保修一年，但濾芯和菜板通常不保修。
- 集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，但菜板不保修。
- 水槽洗碗機整機保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機保修一年。
- 單體水槽整機保修一年。
2. 保修范圍：
- 在保修期內正常使用情況下（非人為因素），任何因產品質量問題而造成的維修，一律免除材料費、上門服務費。
- 保修期過后，需要更換零配件的，在硬件和環境條件允許情況下，會收取一定的費用。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機承諾（部分政策可能已升級為365天）：
- 機器在售出之后一定天數內（如30天或365天，具體以至新政策為準）無理由退貨或換貨。條件通常包括機器未安裝、無使用痕跡、附件及標識完好等。
- 安裝后一定天數內（如15天或30天）出現質量問題，用戶可選擇維修、換機或退機。
三、服務承諾
1. 快速服務：
- 提供24小時電話應答服務。
- 24小時上門免費設計、安裝（材料費除外）及一般故障修復服務。
- 在中心城區提供24小時內上門服務，偏遠地區則在48小時內上門服務。
2. 免費服務：
- 免費為客戶上門設計、安裝調試。
- 部分機型享受免費保養服務，如壁掛爐的某些型號可享受2次或3次免費保養機會。
3. 增值服務：
- 過保點檢服務：客戶在即將到保修期前可預約上門全面安全檢查及維修服務。
- 壁掛爐產品延保服務：提供延長保修期的選項。
- 有償清洗保養服務：客戶可購買清洗保養服務，隨時預約清洗保養。 |
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