維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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維家壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修期限與范圍
1. 整機(jī)保修：
- 壁掛爐：整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修（部分機(jī)型如X8機(jī)型保修五年）。
- 集成水槽：整機(jī)保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，菜板不保修。
- 水槽洗碗機(jī)：整機(jī)保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱：整機(jī)保修一年。
- 單體水槽：整機(jī)保修一年。
2. 保修內(nèi)容：在保修期內(nèi)，正常使用情況下（非人為因素），因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機(jī)：
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨（需未安裝且無使用痕跡、產(chǎn)品附件及合格證等完好無損）。
- 機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
- 機(jī)器在安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修或換機(jī)。若機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障至終無法修復(fù)，用戶可選擇換同型號(hào)機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)）。
2. 特殊退換貨政策：部分型號(hào)或特定活動(dòng)期間，維家可能推出更長時(shí)間的退換貨政策，如“365無憂退換貨”政策，即在安裝驗(yàn)收之日起365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦?duì)吸油煙效果不滿意，可以申請(qǐng)無理由退換貨。
三、快速服務(wù)與免費(fèi)服務(wù)
1. 快速服務(wù)承諾：
- 24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 24小時(shí)上門免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝（材料費(fèi)除外）。
- 24小時(shí)上門一般故障修復(fù)服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)承諾：
- 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)。
- 部分機(jī)型享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，如壁掛爐部分機(jī)型享受2次/3次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)（具體型號(hào)以說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)）。 |
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