格洛尼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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格洛尼壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、保修期限
整機保修：通常情況下，格洛尼壁掛爐的整機保修期為一年，但壁掛爐整機保修三年，其中電機終身保修（部分機型如X8機型保修五年）。對于集成水槽，整機保修一年，但濾芯和菜板不保修。集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，但菜板不保修。水槽洗碗機整機保修三年。嵌入式蒸箱、烤箱以及單體水槽整機均保修一年。
二、退換貨政策
30天無憂退換機：格洛尼壁掛爐提供了30天無憂退換機的承諾。具體來說，機器在售出之后7天內無理由退貨（需滿足一定條件，如未安裝、無使用痕跡等），安裝15天內出現質量問題可選擇維修、換機或退機，安裝30天內出現質量問題可選擇維修或換機。此外，格洛尼還曾推出過“365無憂退換貨”政策，即在特定條件下，自安裝驗收之日起365天內可申請無理由退換貨。
三、服務承諾
快速服務：提供24小時快速電話應答服務、上門免費設計、上門免費安裝（材料費除外）以及上門一般故障修復服務。在中心城區，承諾24小時內上門服務，偏遠地區則在48小時內上門服務。
免費服務：包括免費上門設計、免費安裝調試服務以及免費保養服務（部分機型享受一定次數的免費保養機會）。
增值服務：提供過保點檢服務，即客戶在即將到保修期的前3個月時間范圍內，可預約上門做全面安全檢查及維修服務。此外，還提供壁掛爐產品延保服務和有償清洗保養服務。
四、客戶檔案與回訪
客戶檔案管理：格洛尼建立客戶檔案，并展開質量回訪跟蹤服務，對每個用戶每半年進行一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。 |
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