史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、保修期限
1. 壁掛爐：整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。在3年整機保修期內，若同一故障維修三次仍無法解決，將免費更換整機或模塊部件（注：門店上門維修二次，總部遠程技術支持或上門一次）。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨：機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準。但需注意，7天無理由退機必須是沒有安裝的機器，產品沒有任何使用的痕跡、無磨損，且產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等都完好無損，不影響二次銷售。
2. 質量問題退換貨：機器在安裝之后15天內出現(xiàn)質量問題，用戶可以選擇維修、換機、退機。
三、服務承諾
1. 快速響應：提供1小時響應服務，預約上門服務，24小時提供電話應答服務。
2. 免費服務：包括免費上門設計、免費安裝調試服務、因公司原因導致的退換機不收取折舊費、購機后保修期內免費清洗服務、定期上門免費為用戶壁掛爐進行水電氣安全檢測等。
3. 服務流程規(guī)范：上門服務時執(zhí)行總部統(tǒng)一的標準流程，服務完成后總部監(jiān)督回訪。服務人員穿著史麥斯壁掛爐工作服并佩戴工作證，公開服務承諾和收費標準，避免吃客戶飯、要客戶物品等不良行為。
4. 主動安檢與保養(yǎng)：提供一站式安檢、清潔、檢測服務，以及主動上門為即將到保修期的產品進行點檢和保養(yǎng)服務。
四、特殊情況說明
1. 無法提供有效憑證：若消費者無法提供有效購機或安裝憑證，將以產品機身編碼上的生產日期順延3個月作為保修起始時間。若機身編碼磨損無法識別，則需提供詳細購買地點和銷售單位信息，否則按保修期外收費維修。
2. 非質量問題：由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非公司指定單位的安裝、維修）造 |
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