小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、產品保修政策
1. 保修政策概述
小松鼠壁掛爐產品實行電機終身質保，整機保修3年的政策。這一政策自2022年2月16日起實施，對于在此之前購買的產品，保修政策以當時購買時的規定為準。用戶需妥善保存保修卡，以便在需要時進行維修或保養服務。
2. 不屬于免費保修范圍的情況
盡管小松鼠提供了全面的保修政策，但以下情況即使在保修期內也不屬于免費保修范圍：
因使用、維護、保管不當造成損壞的。
非小松鼠壁掛爐預約維修部拆動造成損壞的。
無保修卡及有效發票的。
保修卡型號與修理產品型號不符或者涂改的。
因不可抗力造成損壞的。
二、全程無憂服務
1. 微笑服務
小松鼠壁掛爐全面升級“微笑服務”，覆蓋售前維修全流程。從用戶進店開始，小松鼠就提供全程無憂的服務，包括高層送貨上門、上門安裝及后期維護等。同時，小松鼠堅守“形象規范、收費公開、素養一流”的要求，確保用戶享受到至誠摯、貼心的服務。
2. 快速響應機制
小松鼠建立了完善的維修服務體系，包括24小時維修服務熱線。當用戶遇到問題時，小松鼠會積極落實2小時內聯系落實、48小時內上門處理、72小時內服務閉環等維修服務政策，確保用戶的問題能夠得到及時、有效的解決。
三、定期維護與保養
1. 主動上門安檢與保養
小松鼠針對老用戶推出了主動上門安檢和保養服務。服務人員會定期上門為用戶檢查壁掛爐的使用情況，并進行必要的維護和保養工作，確保壁掛爐始終處于至佳工作狀態。
2. 用戶教育與指導
小松鼠還注重用戶教育與指導工作。服務人員會向用戶介紹壁掛爐的正確使用方法和維護技巧，幫助用戶更好地了解和使用產品，延長產品的使用壽命。 |
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