史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、產品保修規定
1. 保修期限：史麥斯壁掛爐提供電機終身質保，整機保修3年的服務。保修期限從安裝日期開始計算，但需注意，此規定自2022年2月16日起實施，之前購買的產品以當時保修政策為準。
2. 不保修范圍：因使用、維護、保管不當造成損壞的，非本公司預約維修部拆動造成損壞的，無保修卡及有效發票的，保修卡型號與修理產品型號不符或涂改的，以及因不可抗力造成損壞的情況，均不屬于免費保修范圍。
3. 退換機規定：根據國家新三包規定，自收到商品之日起7日內發生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理；15日內發生性能故障，可選擇換貨或修理。
二、微笑服務承諾
1. 快速響應：史麥斯壁掛爐推出“史麥斯微笑服務2.0”，以“又好又快，微笑常在”為口號，提供2小時速約服務，24小時快速電話應答服務，以及24小時一般性故障上門處理。
2. 全程服務：從進店開始全程提供VIP服務，包括高層送貨上門、免費安裝調試，以及2次免費保養機會等。同時，堅守“形象規范、收費公開、素養一流”的服務規范標準。
3. 保養套餐：為新老用戶推出基礎保養套餐與深度保養套餐，免費提供安全檢查、功能調試、產品清潔等保養服務，確保產品始終保持良好的使用狀態。
三、商家渠道預約
為保障用戶產品使用體驗及優質服務，史麥斯壁掛爐提醒用戶務必通過商家渠道進行服務預約，并認準商家服務電話或史麥斯壁掛爐商家微信公眾號。非史麥斯壁掛爐指定的服務人員可能會影響產品后期正常使用及保修年限。 |
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