國森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
國森壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修期限
整機保修：產(chǎn)品整機保修一年，電機終身保換（具體機型可能有所不同，如壁掛爐整機保修三年，其中電機終身保修，X8機型電機保修五年）。保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），任何因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費、上門服務(wù)費。
部分組件保修：對于集成水槽、洗碗機等其他產(chǎn)品，也有相應(yīng)的保修期限，如集成水槽整機保修一年，但濾芯和菜板不保修；集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，菜板不保修等。
二、退換貨政策
無憂退換機：國森壁掛爐提供了無憂退換貨政策。具體而言，機器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨（以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)），但退機必須是沒有安裝、產(chǎn)品無使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。若不符合條件，則不享受退機服務(wù)。同時，機器在安裝后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機或退機；安裝后30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機。
特別政策：國森還曾推出過“365無憂退換貨”政策，即在國森全國線下專賣店購買指定型號壁掛爐，自安裝驗收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，可以申請無理由退換貨。這一政策遠超壁掛爐產(chǎn)品國家三包規(guī)定的“7天”和“15天”退換貨期限，顯示了國森對產(chǎn)品的自信和服務(wù)的承諾。
三、服務(wù)承諾
快速服務(wù)：國森提供24小時快速電話應(yīng)答服務(wù)、24小時上門免費設(shè)計、24小時上門免費安裝（材料費除外）以及24小時上門一般故障修復(fù)服務(wù)。在中心城區(qū)，提供24小時內(nèi)上門服務(wù)；在偏遠地區(qū)，則承諾48小時內(nèi)上門服務(wù)。
免費服務(wù)：國森壁掛爐部分機型享受免費保養(yǎng)服務(wù)，如壁掛爐享受2次/3次免費保養(yǎng)機會（具體以說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)），集成洗碗機享受1次免費保養(yǎng)機會。 |
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