能率壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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能率壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、包修期限
能率壁掛爐嚴格執行國家三包規定，自用戶購機日期始整機免費包修一年。這是能率壁掛爐對消費者購買其壁掛爐產品后，在產品質量上的基本保障承諾。
二、退換貨政策
買家收到產品后，如發現產品質量問題，請帝一時間與在線客服聯系，并上傳照片等證據資料。若符合退換貨條件，并征得在線客服同意后，可辦理相關手續。
退換貨時，請確保退換貨產品、配件和包裝完好。包郵地區買家，在與客服聯系約定時間后，由配送商上門取貨；不包郵地區買家，請將產品、配件和原包裝箱一并郵寄到客服指定的退換貨地址。
非產品質量問題，能率壁掛爐一般不予退換貨，但如果不影響二次銷售（未打開包裝箱），且符合相關電商平臺（如淘寶）的七天無理由退換貨條件的，退換貨的費用由買家自行承擔。若已打開包裝箱，則還需承擔二次包裝費用。
三、服務范圍與流程
能率壁掛爐提供24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區維修人員服務團隊等專屬服務，確保報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。
消費者報裝、報修后，能率壁掛爐會與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）。
四、免費與收費維修服務
在能率壁掛爐“三包”有效期內，維修服務由廠商提供完全免費。但如果出現無包修憑證及有效發票或有效購買憑證、有效憑證與包修憑證不符或涂改、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞等情況，則需要收費維修。
收費維修時，應按能率壁掛爐公司規定的收費指導價格標準執行。
五、法律法規遵循
能率壁掛爐堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民 |
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