維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
維家壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、售前服務
1. 產品咨詢：提供詳細的產品咨詢，包括產品功能、技術參數、使用說明等，確保消費者在購買前充分了解產品。
2. 尺寸規劃：協助消費者根據廚房空間合理規劃壁掛爐尺寸，避免尺寸估算錯誤導致的退換貨問題。
二、售中服務
1. 商家渠道購買：建議消費者通過商家渠道購買維家壁掛爐，以確保產品品質和維修服務的保障。
2. 高層送貨上門：提供高層送貨上門服務，解決消費者搬運難題，確保產品安全送達。
3. 專業安裝：提供上門安裝服務，由專業安裝團隊進行安裝調試，確保產品使用效果。
三、維修服務
1. 保修政策：
- 電機終身質保：電機作為壁掛爐的核心部件，享受終身質保服務。
- 整機保修3年：從安裝日期開始計算，整機享受3年保修服務（具體保修期限可能因購買時間而有所不同，請參考產品保修卡或咨詢商家客服）。
- 退換機規定：根據國家新三包規定，自收到商品之日起7日內發生性能故障可選擇退貨、換貨或修理；15日內發生性能故障可選擇換貨或修理。
2. 快速響應：
- 2小時速約服務：接到消費者報修后，2小時內聯系落實維修事宜。
- 48小時上門處理：在約定時間內，48小時內安排維修人員上門處理故障。
- 72小時服務閉環：確保從報修到故障解決的全過程在72小時內完成服務閉環。
3. 專業維修：
- 維修服務由經過專業培訓的維修團隊提供，確保維修質量。
- 對于非保修范圍內的維修，將明確告知消費者費用并征得同意后進行維修。
4. 服務熱線：
- 提供24小時維修服務熱線，隨時解答消費者疑問，處理報修事宜。
5. 服務規范：
- 堅守“形象規范、收費公開、素養一流”的服務規范要求，確保每位消費者 |
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