樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 全國聯(lián)保：樂天壁掛爐提供全國聯(lián)保服務(wù)，覆蓋全國500多個城市，擁有上千家維修服務(wù)商，確保用戶在全國范圍內(nèi)都能享受到便捷的維修服務(wù)。這一政策確保了用戶無論在哪里購買樂天產(chǎn)品，都能得到及時、專業(yè)的維修和保養(yǎng)支持。
2. 保修期限：樂天壁掛爐的保修政策根據(jù)不同產(chǎn)品線和時間有所差異。例如，壁掛爐的電機(jī)提供終身質(zhì)保，整機(jī)則保修一定年限（如3年或5年，具體以商家至新政策為準(zhǔn)）。這一政策確保了用戶在正常使用情況下，產(chǎn)品的主要部件和整體性能都能得到長期保障。
二、包修范圍
1. 免費(fèi)保修：在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品自身原因問題或物流原因造成的維修費(fèi)用（個別配件除外）均屬免費(fèi)范圍。這意味著，如果產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶無需承擔(dān)任何維修費(fèi)用。
2. 非保修范圍：樂天壁掛爐也明確規(guī)定了不屬于免費(fèi)保修范圍的情況，包括但不限于因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞、非預(yù)約維修部拆動造成的損壞、無保修卡及有效發(fā)票的、保修卡型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的，以及因不可抗力造成的損壞等。這些情況下，維修將需要收取一定的費(fèi)用。
三、服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)：樂天壁掛爐承諾在收到用戶報(bào)修請求后，將在24小時內(nèi)極速響應(yīng)，并在72小時內(nèi)提供上門服務(wù)。這一承諾確保了用戶能夠迅速獲得維修支持，減少因產(chǎn)品故障帶來的不便。
2. 上門安裝服務(wù)：樂天壁掛爐還提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，確保用戶在購買產(chǎn)品后能夠順利安裝并正常使用。在安裝之前，用戶需要提前聯(lián)系在線客服或撥打免費(fèi)客服熱線進(jìn)行預(yù)約。
3. 送貨上門：對于壁掛爐等系類產(chǎn)品，樂天壁掛爐將統(tǒng)一先發(fā)到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處，并由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨上門并免費(fèi)安裝調(diào)試。這一服務(wù)確保了用戶在購買產(chǎn)品后能夠享受到一站式的購物體驗(yàn) |
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