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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月02日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    神州壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
神州壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品保修與退換政策

1. 產(chǎn)品保修

保修期限：神州壁掛爐提供電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年的服務(wù)。這一政策從安裝日期開(kāi)始計(jì)算，確保用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中得到充分的保障。
保修范圍：主要涵蓋產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，但不包括因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非公司預(yù)約維修部拆動(dòng)造成的損壞等。
保修卡與憑證：請(qǐng)用戶妥善保存保修卡及有效發(fā)票，以便在需要時(shí)享受保修服務(wù)。如用戶丟失憑證，將以產(chǎn)品編號(hào)的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算保修期限。

2. 退換政策

無(wú)理由退換：用戶在購(gòu)買(mǎi)神州壁掛爐后，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可享受7天內(nèi)無(wú)理由退貨，15天內(nèi)無(wú)憂換貨的服務(wù)。換同款壁掛爐不收取任何折舊費(fèi)。
退換貨條件：用戶需提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來(lái)的包裝箱、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品附件等。如某一部分丟失或損壞，則不符合退換貨條件。

二、維修服務(wù)體系

1. 微笑服務(wù)

神州壁掛爐提供“微笑服務(wù)”，旨在從售前到維修一站式服務(wù)每一位用戶，讓每一位用戶都能感受到貼心的關(guān)懷和滿意的服務(wù)。
微笑服務(wù)包括2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系落實(shí)、48小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理、72小時(shí)內(nèi)服務(wù)閉環(huán)等維修服務(wù)政策，確保用戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。


三、服務(wù)規(guī)范與要求

1. 形象規(guī)范

神州服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，將堅(jiān)守“形象規(guī)范”的要求，以專業(yè)、熱情的形象面對(duì)用戶，展現(xiàn)品牌的良好形象。

2. 收費(fèi)公開(kāi)

神州在提供維修服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守“收費(fèi)公開(kāi)”的原則，明確告知用戶服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。

3. 素養(yǎng)一流

神州服務(wù)人員將具備一流的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，以專業(yè)、高效的態(tài)度解決用戶的問(wèn)題，確保用


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