萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品保修與退換貨政策
1. 產(chǎn)品保修：萬和壁掛爐提供電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年的服務(wù)。這一保修政策從2022年2月16日起實(shí)施，用戶在購買后應(yīng)妥善保存保修卡，以便在需要時(shí)享受保修服務(wù)。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家新三包規(guī)定，用戶在收到商品之日起7日內(nèi)，若發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。特定型號(hào)如S6、X6、X1系列壁掛爐，更享有7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)無憂換貨的特別承諾，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費(fèi)。
二、服務(wù)流程與響應(yīng)速度
1. 快速響應(yīng)：萬和提供2小時(shí)速約服務(wù)，即用戶提出服務(wù)需求后，萬和將在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系落實(shí)，確保問題得到及時(shí)處理。
2. 高效處理：萬和承諾48小時(shí)內(nèi)上門處理用戶問題，并在72小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)閉環(huán)，確保問題得到徹底解決。
3. 24小時(shí)熱線：萬和設(shè)立了24小時(shí)維修服務(wù)熱線，用戶可隨時(shí)撥打咨詢或報(bào)修。
三、貼心服務(wù)與增值保障
1. 微笑服務(wù)：萬和推行“微笑服務(wù)”，從售前到維修，全程以微笑和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位用戶，確保用戶得到至誠摯、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 免費(fèi)增值服務(wù)：萬和為用戶提供高層送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試以及2次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等增值服務(wù)。此外，還為新老用戶推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供安全檢查、功能調(diào)試、產(chǎn)品清潔等保養(yǎng)服務(wù)。
3. 收費(fèi)公開透明：萬和堅(jiān)守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開、素養(yǎng)一流”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，確保用戶在享受服務(wù)過程中不會(huì)遇到任何不透明或不合理的收費(fèi)情況。 |
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