新飛集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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新飛集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、服務理念與承諾
1. 極速響應，一次就好：
- 新飛公司秉承“極速響應，一次就好”的服務理念，致力于快速響應客戶需求，確保問題得到一次性解決。這一理念貫穿于售前、售中、維修的全過程，體現(xiàn)了新飛對客戶體驗的極致追求。
2. 標準服務體系：
- 新飛已形成“七大服務承諾+六大特色服務+兩大增值服務”的標準服務體系。這一體系涵蓋了從機器保修承諾、無憂退換到違規(guī)理賠、服務響應時間等多個方面，確保客戶在享受產品的同時，也能獲得全面、專業(yè)的服務保障。
二、服務創(chuàng)新與升級
1. 新飛極速服務小哥：
- 新飛在2018年創(chuàng)立了具有競爭力的服務品牌——新飛極速服務小哥。這一品牌以快速響應客戶要求為核心，致力于為用戶提供2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修的服務，以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標準。同時，新飛極速服務小哥已獲得經(jīng)全國商品維修服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心認證的“卓越服務品牌”認證。
2. 365天無憂退換政策：
- 新飛在2021年推出了“365天無憂退換”政策，成為集成廚電行業(yè)首家推出這項服務的品牌。這一政策徹底打消了消費者的購物疑慮，為消費者提供了更加全面、無憂的購物保障。
三、服務延伸與深化
1. 大服務理念：
- 新飛的服務遠遠跳出維修的范疇，轉而延伸至企業(yè)與客戶和用戶溝通的全程。這一過程包括售前溝通、物流運輸、維修安裝、使用指導、故障響應、定期回訪甚至包括后期新產品和服務的推介。這種“大服務”理念體現(xiàn)了新飛對客戶服務體驗的全方位關注。 |
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