長城集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
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長城集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、保修期限
1. 集成灶：整機保修三年，工程機及商業用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。在3年整機保修期內，若3次出現同一故障且維修不好，將免費更換整機或模塊部件。
2. 其他集成灶產品：
- 燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗機、傳統吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。
- 凈水器整機保修一年，濾芯不保修。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨：機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準。但需注意，7天無理由退機必須是沒有安裝的機器，產品無任何使用痕跡、無磨損，且產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等都完好無損，產品不能影響二次銷售。
2. 質量問題退換貨：機器在安裝之后15天內出現質量問題，用戶可以選擇維修、換機、退機。
三、服務承諾
1. 極速響應：提供1小時響應服務，預約上門服務，24小時電話應答服務。
2. 免費服務：免費為客戶上門設計、安裝調試服務，不收取任何人工費。因公司原因導致的退換機，不收取任何的折舊費。購機后，保修期內免費為客戶提供一次清洗服務。定期上門免費為用戶集成灶進行水、電、氣安全檢測。同一區域內一年內免費為客戶提供1次移機服務。
3. 規范服務：上門服務時執行總部統一的標準流程，服務完成后總部監督回訪。服務人員穿著長城集成灶工作服并佩戴工作證，進門之前向客戶公示并請客戶檢查。服務完成后，公開長城集成灶服務承諾監督卡及收費標準，并提醒客戶簽字確認服務記錄單，清理現場垃圾。 |
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