愛爾卡集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
愛爾卡集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 集成灶保修政策
- 整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。
- 在3年整機(jī)保修期內(nèi)，如果同一故障維修三次仍無法解決，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件（注：門店上門維修二次，總部遠(yuǎn)程技術(shù)支持或上門一次）。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
- 7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝的機(jī)器，產(chǎn)品無任何使用痕跡、無磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問題退換貨
- 機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
三、服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)
- 提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，24小時(shí)電話應(yīng)答服務(wù)，預(yù)約上門服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)
- 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試，不收取任何費(fèi)用。
- 因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何折舊費(fèi)。
- 購機(jī)后，保修期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供一次清洗服務(wù)。
- 定期上門免費(fèi)為用戶集成灶進(jìn)行水、電、氣安全檢測。
- 購機(jī)后，同一區(qū)域內(nèi)一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)。
3. 主動(dòng)服務(wù)
- 主動(dòng)安檢服務(wù)：上門服務(wù)完畢，所有愛爾卡集成灶產(chǎn)品做漏水、漏氣、漏電檢測及表面清潔。
- 主動(dòng)監(jiān)督服務(wù)：服務(wù)完成后，總部主動(dòng)回訪用戶對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督考核。
- 主動(dòng)點(diǎn)檢服務(wù)：用戶在即將到保修期的前3個(gè)月內(nèi)，可主動(dòng)預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)。
- 主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)：保修期內(nèi)主動(dòng)預(yù)約用戶上門對(duì)機(jī)器免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)。 |
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