創爾特集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
創爾特集成灶、燃氣灶維修服務說明：
1. 提前預約與及時響應：
- 鼓勵顧客提前預約服務，以便更高效地安排專業人員上門服務或到店體驗。
- 強調服務熱線24小時有人值班，確保顧客隨時能夠咨詢或報修，并在24小時內做出回應。
- 在服務高峰期間，通過行業聯動和資源共享，確保服務響應時間保持在合理范圍內，如48小時之內。
2. 專業規范的服務流程：
- 強調所有工程師都經過專業技術培訓和文化制度培訓，維修經驗豐富，維修質量有保障。
- 維修服務流程標準化，包括電話預約、上門檢查、制定維修方案、確定維修價格、開始維修、維修后開保修單、建立維修檔案以及電話回訪等步驟，確保服務的規范性和透明度。
3. 原廠配件與價格透明：
- 維修更換時只使用正規的原廠配件，拒絕山寨、雜牌配件，確保產品的安全性和耐用性。
- 嚴格執行收費標準，先報價后維修，避免亂收費現象，保障顧客的利益。
4. 維修服務保障：
- 嚴格執行保修規定，提供保修單據，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，提供免費返修服務。
- 提供完善的維修服務體系，包括上門維修、電話技術支持等，確保顧客在使用過程中遇到任何問題都能得到及時解決。
5. 顧客關懷與反饋：
- 在服務結束后主動進行顧客滿意度調查，收集顧客的意見和建議，以便不斷改進和提升服務質量。
- 對顧客的反饋給予高度重視和積極回應，確保顧客的聲音被聽到并轉化為實際行動。
6. 便捷查詢與通知：
- 提供電子報告和短信通知服務，確保顧客能夠及時了解體檢結果或維修進度。
- 顧客可以登錄公司網站查詢體檢報告或維修服務記錄，實現信息的便捷查詢和管理。 |
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