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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月02日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、極速響應(yīng)機(jī)制

森歌集成灶提出了“極速響應(yīng)123”的服務(wù)準(zhǔn)則，具體包括：

1. 1小時(shí)響應(yīng)：用戶反饋問(wèn)題后，森歌承諾在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)關(guān)注。
2. 24小時(shí)服務(wù)完成：維修問(wèn)題承諾在24小時(shí)內(nèi)解決，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
3. 3年整機(jī)保修：提供3年整機(jī)保修服務(wù)，且在3年內(nèi)若同一故障維修3次仍無(wú)法解決，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。

二、全面服務(wù)流程

森歌的服務(wù)不僅限于維修，而是貫穿了售前、售中、維修的全過(guò)程，提供一站式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：

1. 售前服務(wù)：門店接待滿意100%，確保用戶在購(gòu)買前就能感受到專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品介紹。
2. 售中服務(wù)：設(shè)計(jì)定位滿意100%，用戶預(yù)約后，工作人員會(huì)上門勘測(cè)櫥柜開孔尺寸、水電氣定位等安裝信息，確保產(chǎn)品能夠完美融入用戶的廚房環(huán)境。
3. 維修服務(wù)：安裝調(diào)試保養(yǎng)滿意100%，工作人員在上門安裝時(shí)會(huì)詳細(xì)講解機(jī)器的操作流程、日常注意事項(xiàng)，并帶走產(chǎn)生的廢料和垃圾。

三、專業(yè)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)支持

1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：森歌自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橛脩籼峁⿲I(yè)的咨詢和解決方案。
2. 技術(shù)支持：森歌不斷突破創(chuàng)新，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，如U型黃金直吸排風(fēng)道系統(tǒng)、專利蒸烤雙模自潔系統(tǒng)等，這些技術(shù)不僅提升了產(chǎn)品的性能，也降低了后續(xù)保養(yǎng)的難度和成本。

四、用戶關(guān)懷與監(jiān)督

1. 用戶關(guān)懷：森歌注重用戶體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷。例如，購(gòu)機(jī)后保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供一次清洗服務(wù)，定期上門為用戶集成灶進(jìn)行水、電、氣安全檢測(cè)等。
2. 監(jiān)督機(jī)制：服務(wù)完成后，森歌會(huì)主動(dòng)回訪用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意度，并進(jìn)行監(jiān)督考核。


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