科大集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科大集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與承諾
1. 用戶至上：科大集成灶始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升維修服務(wù)質(zhì)量與水平，致力于解決每一位用戶的后顧之憂，確保消費者的合法權(quán)益得到充分尊重與保護。
2. 極速響應(yīng)，一次就好：科大構(gòu)建了完備且先進的服務(wù)體系，成功打造了自家獨立的“科大極速服務(wù)小哥”，并提出了高效的服務(wù)承諾口號，引領(lǐng)了整個行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級。
二、服務(wù)體系與服務(wù)標準
1. 全面服務(wù)體系：科大的服務(wù)標準體系由原有的五大服務(wù)承諾升級為包含六大服務(wù)承諾及四大特色服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系，旨在提供全程無縫的卓越客戶服務(wù)體驗。
2. 智能服務(wù)體系：科大推出超越行業(yè)標準的智能服務(wù)體系，運用尖端智能科技手段對服務(wù)體驗進行了重塑。例如，通過科大產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和全天候24小時性能監(jiān)控，智能維修管理系統(tǒng)能夠?qū)栴}進行原因分析，推送相應(yīng)的解決方案，提供更加智慧高效的問題解決方案。
三、具體服務(wù)舉措
1. 365無憂退換政策：科大在2021年推出了“365無憂退換1.0”政策，并在2024年進一步升級推行“365無憂退換2.0”政策。這一政策確保了用戶在購買科大集成灶后，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致吸煙效果不理想時，可以享受365天無憂退還政策，進一步保障了消費者的權(quán)益。
2. 免費服務(wù)承諾：科大提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式服務(wù)，不收取任何費用。包括免費上門設(shè)計服務(wù)、免費安裝調(diào)試服務(wù)、主動講解產(chǎn)品使用知識以及清洗保養(yǎng)知識等。此外，購機后一年內(nèi)還提供免費移機服務(wù)和整機保修期內(nèi)的多次免費保養(yǎng)服務(wù)。
3. 嚴格的服務(wù)監(jiān)督與處罰機制：科大對服務(wù)收費標準進行公開，并承諾在上門服務(wù)過程中不出現(xiàn)多收費現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)多收費情況，將退返多收部分并雙倍賠償給用戶，同時對門店進行處罰。 |
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