歐川集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
歐川集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 集成灶整機保修三年，其中電機終身保修（部分機型如X8機型保修五年）。
- 集成水槽整機保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，菜板不保修。
- 水槽洗碗機整機保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機保修一年。
- 單體水槽整機保修一年。
2. 保修范圍：
- 保修期內正常使用情況下（非人為因素），因產品質量問題而造成的維修，一律免除材料費、上門服務費。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機：
- 機器在售出之后7天內無理由退貨（以銷售合同簽訂時間為準），但必須是未安裝、無使用痕跡、磨損，且產品附件及合格證、商品標貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
- 安裝15天內出現質量問題，用戶可選擇維修、換機或退機。
- 安裝30天內出現質量問題，用戶可選擇維修或換機。如機器出現質量故障至終無法修復，用戶可選擇換同型號機器（不收取任何折舊費）。
三、快速服務承諾
1. 快速響應：
- 24小時提供快速電話應答服務。
- 中心城區24小時內上門服務，偏遠地區48小時內上門服務。
2. 免費服務：
- 免費為客戶上門設計，不收取任何費用。
- 免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費。
- 部分機型享受一定次數的免費保養服務（如集成灶部分機型享受2次/3次免費保養機會）。
四、其他承諾
- 建立客戶檔案：歐川建立客戶檔案，并展開質量回訪跟蹤服務，對每個用戶每半年一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。
- 多渠道咨詢：開通多個咨詢方式，如撥打公司400服務熱線或登錄智能歐川集成灶商家網獲取QQ在線咨詢。 |
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