恩太空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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恩太空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明：
一、三包基本原則
恩太空氣能嚴格遵守國家關于產品“三包”的相關規定，即對產品實行“包修、包換、包退”的政策。
二、具體政策內容
1. 包修期限：
- 整機保修：恩太空氣能的部分產品，如油煙機，自購買之日起整機免費保修一年。具體產品的保修期限可能有所不同，請參考產品說明書或咨詢商家客服。
- 主要零部件保修：對于油煙機等主要零部件，恩太空氣能提供三年免費保修服務。這意味著在保修期內，因產品質量問題導致的零部件損壞，消費者可以享受免費維修或更換服務。
2. 保修范圍：
- 正常使用條件下的故障：在正常使用條件下，因產品質量問題導致的故障，恩太空氣能均提供保修服務。
- 非人為因素導致的損壞：在保修期內，因自然災害、意外事故等非人為因素導致的損壞，也屬于保修范圍。
- 人為因素導致的損壞：若產品因用戶使用不當或維護不當導致損壞，則不屬于保修范圍。因此，消費者在使用產品時應嚴格按照產品說明書操作，避免因使用不當導致損壞。
3. 保修流程：
- 消費者在購買恩太空氣能產品后，應妥善保管購買憑證或購買記錄，以便在需要保修時提供證明。
- 當產品出現故障時，消費者應首先檢查產品是否在保修期內，并盡快聯系商家客服或前往指定的維修站點進行報修。
- 商家客服或維修站點工作人員將根據消費者提供的信息，安排上門維修或提供其他解決方案。
三、注意事項
- 消費者在購買恩太空氣能產品時，請務必索取并妥善保管購買憑證或記錄，以備不時之需。
- 若發現產品有異常情況（如氣味、漏水等），請立即停用并聯系商家客服或前往維修站點進行檢查。
- 請注意區分不同產品的保修期限和保修范圍，以便在需要時能夠準確了解并 |
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