小松鼠壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小松鼠壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、售前服務(wù)
1. 專業(yè)咨詢：小松鼠通過其全國1000多家專賣店和3000多家服務(wù)網(wǎng)點，為消費者提供專業(yè)、詳細的產(chǎn)品咨詢，幫助消費者了解產(chǎn)品特性、功能及適用場景。
2. 場景化展示：小松鼠對重點門店進行專業(yè)定制設(shè)計，全面升級終端SI形象標準，通過場景化方式展現(xiàn)產(chǎn)品，讓消費者能夠沉浸式體驗集成廚電帶來的烹飪過程的改變。
二、售中服務(wù)
1. 量尺設(shè)計：在購買過程中，小松鼠提供量尺服務(wù)，根據(jù)消費者的廚房實際情況，提供個性化的產(chǎn)品選購建議。
2. 安裝服務(wù)：購買后，小松鼠提供專業(yè)的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠準確、安全地安裝在消費者的廚房中。
三、維修服務(wù)
1. 服務(wù)承諾：小松鼠構(gòu)建了包括“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費承諾”在內(nèi)的6大服務(wù)承諾，以及“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過程跟蹤、全天候響應(yīng)”4大增值服務(wù)，形成了“十全十美”的融合服務(wù)體系。
2. 定期維護：小松鼠會定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，并提供專業(yè)的清潔、維護保養(yǎng)服務(wù)。例如，在特定的“服務(wù)月活動”中，小松鼠會提供專業(yè)服務(wù)團隊上門為壁掛爐進行免費清洗和保養(yǎng)，包括環(huán)機檢測、治理前風俗檢測、排煙系統(tǒng)升級、過濾系統(tǒng)優(yōu)化、治理后風速檢測等內(nèi)容。
3. 快速響應(yīng)：小松鼠在維修服務(wù)方面表現(xiàn)出色，如雙十一期間金牌客戶響應(yīng)市場僅需14.18秒，展現(xiàn)了其高效的服務(wù)能力。
四、用戶關(guān)懷
1. 用戶反饋：小松鼠重視用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理在上門服務(wù)時會悉心問詢用戶使用的體驗以及意見，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，小松鼠還提供全方位的關(guān)懷服務(wù)，如真健康服務(wù)等，從細微處開始全面保障消費者的權(quán)益。 |
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