威能壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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威能壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務說明：
一、產品質保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 壁掛爐：整機保修3年，電機終身保修。
- 集成水槽：整機保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內）。
- 集成洗碗機：整機保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內）。
2. 工程渠道：整機保修2年，電機2年。
3. 質保期計算：產品質保期限從產品的安裝之日起開始計算。如系統內無安裝信息的，按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
4. 質保期外維修：質保期外維修更換的配件的質保期為6個月。
二、服務承諾
1. 服務保修承諾：明確規定了各類產品的質保期限及計算方式，確保消費者在購買后能夠享受到長期的保障。
2. 服務時效承諾：威能通過全國24小時統一服務熱線和數字化服務號，確保消費者能夠隨時獲得及時的服務響應。
3. 服務免費承諾：在質保期內，因產品質量問題導致的維修或更換配件，威能將提供免費服務。
4. 服務100%閉環承諾：威能致力于實現服務流程的100%閉環，確保每一個服務請求都能得到妥善處理和反饋。
5. 服務監督承諾：威能建立了完善的服務監督機制，對服務過程進行全程跟蹤和監督，確保服務質量。
6. 其他增值服務：除了基本的質保服務外，威能還提供了如無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務權益承諾等增值服務，進一步保障消費者的權益。
三、特殊活動與關懷
1. “618煥新季”以舊換新活動：威能在特定時期推出以舊換新活動，為消費者提供快速的廚房升級體驗，并提供相應的補貼和優惠。
2. 老客戶清洗活動：如“煥新廚房，喜迎新年”老客戶清洗活動，以及315服務月期間的免費安全檢查和清洗保養服務，這些活動都體現了威能對老客戶的關懷和回饋。 |
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