史麥斯壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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史麥斯壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務說明：
一、產品質保期限
零售渠道與KA、家裝渠道：
+ 壁掛爐：整機保修3年，電機終身保修。
+ 集成水槽：整機保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內）。
+ 集成洗碗機：整機保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內）。
工程渠道：整機保修2年，電機2年。
質保期計算：從產品的安裝之日起開始計算，如系統內無安裝信息的，按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
質保期外維修：更換的配件的質保期為6個月。
二、質保范圍與免責
保修范圍：主要涵蓋產品本身因制造缺陷或質量問題導致的故障。
免責情況：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非史麥斯指定單位的安裝和維修）造成產品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內。
三、服務承諾
史麥斯不僅提供了明確的質保期限和范圍，還通過一系列服務承諾來保障消費者的權益，包括但不限于：
服務時效承諾：確保在合理的時間內響應并解決消費者的服務需求。
服務免費承諾：在質保期內，因產品質量問題導致的維修服務免費（除非明確指出需要收費的項目）。
服務100%閉環承諾：確保每一次服務請求都有始有終，直至問題得到完全解決。
服務監督承諾：建立服務監督機制，接受消費者對服務質量的監督和反饋。
服務權益承諾：保障消費者在購買和使用史麥斯產品過程中享有的各項權益。
四、增值服務
除了基礎的質保服務外，史麥斯還提供了多項增值服務，如：
全方位關懷：關注消費者的使用體驗和需求，提供個性化的解決方案。
真健康服務：關注廚房環境的健康與安全，提供相關的健康服務。
全過程跟蹤：從售前咨詢到維修服務的全過程跟蹤，確保消費者在每個環節都能得到滿意的服務。
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