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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月31日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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    菲思盾壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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菲思盾壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念的深入貫徹

用戶(hù)為中心：菲思盾服務(wù)始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心，用戶(hù)的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念，這一理念已經(jīng)深入每一位菲思盾服務(wù)小哥的心中，并體現(xiàn)在每一次的服務(wù)過(guò)程中。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：菲思盾服務(wù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待每一次服務(wù)，確保用戶(hù)得到至優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)體系的完善

“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：菲思盾制定了“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了21項(xiàng)用戶(hù)至關(guān)切的服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)的全面性和細(xì)致性。
“1+234567”上門(mén)服務(wù)規(guī)范：該規(guī)范包括1個(gè)理念、2個(gè)正規(guī)、3個(gè)公開(kāi)、4個(gè)告知、5個(gè)不準(zhǔn)、6個(gè)攜帶、7個(gè)到位，為用戶(hù)提供規(guī)范化的上門(mén)服務(wù)。
快速響應(yīng)機(jī)制：菲思盾服務(wù)小哥設(shè)立“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)，以及三速（三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修）快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，確保用戶(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

三、服務(wù)技能的提升

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：菲思盾總部服務(wù)工程師定期深入全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)小哥的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。
案例分享：在“菲思盾服務(wù)小哥”企業(yè)商家服務(wù)號(hào)中，持續(xù)整理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例，進(jìn)行深入的報(bào)道和推廣，讓服務(wù)小哥可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

四、服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注

主動(dòng)服務(wù)：菲思盾服務(wù)小哥不僅在被動(dòng)接受用戶(hù)求助時(shí)提供服務(wù)，還主動(dòng)回訪用戶(hù)，了解用戶(hù)的使用情況，解決潛在問(wèn)題。
全程跟蹤：通過(guò)完善的回訪管理機(jī)制，菲思盾服務(wù)小哥對(duì)用戶(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，確保服務(wù)的連續(xù)性和完整性。

五、用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升

透明收費(fèi)：菲思盾服務(wù)小哥在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持透明收費(fèi)原則，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，提升用戶(hù)的信任度。
品質(zhì)保障：菲思盾以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶(hù)提供品質(zhì)保障，讓


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