海爾集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、明確的產(chǎn)品質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
質(zhì)保期計(jì)算：從產(chǎn)品的安裝之日起開始計(jì)算，如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
質(zhì)保期外維修：更換的配件的質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、全面的服務(wù)承諾
海爾構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，其服務(wù)承諾包括但不限于以下幾個(gè)方面：
服務(wù)保修承諾：明確規(guī)定了各類產(chǎn)品的質(zhì)保期限及保修范圍。
服務(wù)時(shí)效承諾：可能包括快速響應(yīng)、及時(shí)維修等時(shí)效承諾，確保消費(fèi)者在需要時(shí)能夠得到及時(shí)的服務(wù)。
服務(wù)免費(fèi)承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)可能免費(fèi)。
服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保服務(wù)流程完整、閉環(huán)，從問題反饋到問題解決全程跟蹤。
服務(wù)監(jiān)督承諾：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)權(quán)益承諾：保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，如退換貨權(quán)、知情權(quán)等。
三、增值服務(wù)
除了基本的質(zhì)保服務(wù)外，海爾還提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，如：
全方位關(guān)懷：從售前咨詢到維修維護(hù)，提供全方位的服務(wù)關(guān)懷。
真健康服務(wù)：可能包括產(chǎn)品的健康使用指導(dǎo)、健康檢測等。
全過程跟蹤：對產(chǎn)品的使用過程進(jìn)行全程跟蹤，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。
全天候響應(yīng)：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。
綜上所述，海爾產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)體現(xiàn)在明確的產(chǎn)品質(zhì)保期限、全面的服務(wù)承諾、豐富的增值服務(wù)以及實(shí)際行動(dòng)與案例等多個(gè)方面。這些措施共同構(gòu)成了海爾完善的維修服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供了無憂的購 |
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