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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月30日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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    森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念的升級(jí)

服務(wù)理念：森歌構(gòu)建理想服務(wù)家，升級(jí)服務(wù)理念為“專(zhuān)注品質(zhì)，專(zhuān)心為你”，致力于為消費(fèi)者提供創(chuàng)新型服務(wù)體驗(yàn)。這一理念的升級(jí)，彰顯了森歌對(duì)消費(fèi)者需求的深切關(guān)注和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)追求。

二、服務(wù)承諾的完善

六大服務(wù)承諾：森歌構(gòu)建了包括“機(jī)器保修承諾、無(wú)憂(yōu)退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”在內(nèi)的六大服務(wù)承諾。
具體內(nèi)容：如集成灶整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修；無(wú)憂(yōu)退換承諾讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后無(wú)后顧之憂(yōu)；服務(wù)流程規(guī)范承諾確保服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化；服務(wù)監(jiān)督承諾則通過(guò)內(nèi)部和外部監(jiān)督機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

三、增值服務(wù)的提供

四大增值服務(wù)：在六大服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，森歌還增加了“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過(guò)程跟蹤、全天候響應(yīng)”四大增值服務(wù)。這些增值服務(wù)從細(xì)微處入手，全面提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，如全天候響應(yīng)確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能獲得及時(shí)的幫助。

四、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

全國(guó)布局：森歌在全國(guó)擁有3000+門(mén)店以及24小時(shí)服務(wù)熱線，形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這意味著無(wú)論消費(fèi)者身處何地，都能享受到森歌集成灶高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，森歌構(gòu)建了完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制。通過(guò)培養(yǎng)并存儲(chǔ)大量精英技師和維修服務(wù)人員，森歌不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，提升維修服務(wù)水平。

五、服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展

定期活動(dòng)：森歌定期舉辦各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，如“煥新廚房，喜迎新年”的清洗保養(yǎng)活動(dòng)、“315大型服務(wù)月”等，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、電話(huà)回訪等方式，了解消費(fèi)者的真實(shí)使用體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。


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