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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月30日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    方太集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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方太集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念

方太始終堅(jiān)持“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”這一服務(wù)理念，將用戶需求和滿意度放在首位，致力于為用戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. “十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：方太制定了詳盡的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了用戶至關(guān)切的21項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)的全面性和規(guī)范性。
2. “1+234567”上門服務(wù)規(guī)范：方太服務(wù)小哥在上門服務(wù)時(shí)，遵循“1個(gè)理念、2個(gè)正規(guī)、3個(gè)公開、4個(gè)告知、5個(gè)不準(zhǔn)、6個(gè)攜帶、7個(gè)到位”的規(guī)范，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)體驗(yàn)。

三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1. 專業(yè)形象：方太服務(wù)小哥具備統(tǒng)一的服務(wù)形象，專業(yè)的維修技能，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)配置，展現(xiàn)出專業(yè)、高效的服務(wù)風(fēng)貌。
2. 持續(xù)培訓(xùn)：方太通過(guò)定期開展維修服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)小哥的服務(wù)技能、態(tài)度和意識(shí)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和高素質(zhì)。

四、服務(wù)效率

1. 快速響應(yīng)機(jī)制：方太設(shè)立了“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)和“三速”快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，提供全年無(wú)休的快速服務(wù)支持。無(wú)論是售前咨詢、技術(shù)支持還是維修報(bào)修，方太都能迅速響應(yīng)并高效處理。
2. 高效服務(wù)流程：方太推行三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修的快速服務(wù)流程，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

五、用戶關(guān)懷

1. 全程跟蹤回訪：方太在用戶服務(wù)結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行全程跟蹤回訪，了解用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和提升。
2. 增值服務(wù)：方太還通過(guò)提供增值服務(wù)、感恩服務(wù)等方式，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和聯(lián)系，提升用戶的品牌忠誠(chéng)度和滿意度。

六、榮譽(yù)認(rèn)證

方太在維修服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著的成就，先后榮獲“全國(guó)商品維修服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級(jí)”、“品牌口碑服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”、“顧客滿意度認(rèn)證十星級(jí)”等多


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