火星人集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
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火星人集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、產品質保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道的產品質保期：
- 集成灶：整機保修3年，電機終身保修。
- 集成水槽：整機保修1年，但凈水濾芯、菜板不在保修范圍內。
- 集成洗碗機：整機保修3年，同樣濾芯、菜板不在保修范圍內。
- 特別說明：產品質保期限從產品的安裝之日起開始計算。如系統內無安裝信息，則按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
2. 工程渠道的產品質保期：整機保修2年，電機2年。
3. 不同生產年限的產品質保期：
- 集成灶（2017年9月前）：整機保修1年，電機8年；2017年9月后及智能水洗系列：整機保修3年，電機終身。
- 集成水槽、集成洗碗機、嵌入式洗碗機、燃氣熱水器等均有明確的生產年限和質保期限規定。
二、質保期外服務政策
1. 上門服務費標準：
- 根據產品類型和服務范圍，火星人將上門服務費分為A類和B類標準。
- 保養和維修服務也有相應的收費標準，如集成灶常規保養A類地區為260元/臺，B類地區為200元/臺。
2. 維修收費構成：質保期外的維修收費包括上門服務費、零配件費和（如符合條件）路程費。具體收費標準以公司商家網和火星人服務管家公眾號上公示的價格為準。
3. 路程費標準：對于單程超過10公里的維修服務，按來回1元/公里計算路程費，以經銷商或服務人員備案地址與用戶地址之間的實際導航距離為準。
三、特定活動的服務承諾
火星人集成灶還會不定期地開展特定活動，如“315服務月免費安檢保養活動”，這些活動旨在提升用戶體驗，增強品牌影響力。在活動期間，火星人會為用戶提供免費的安全檢查、清洗保養等服務，并可能推出以舊換新優惠補貼等活動。 |
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