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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月30日
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    雅士林集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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雅士林集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)承諾與特色

1. 五大/六大服務(wù)承諾：雅士林率先提出了“五大服務(wù)承諾”（機(jī)器保修承諾、15天無(wú)憂退換機(jī)承諾、快速服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范承諾、免費(fèi)服務(wù)承諾），并隨后升級(jí)為“六大服務(wù)承諾+六大服務(wù)特色+二大增值服務(wù)”，這些承諾涵蓋了產(chǎn)品保修、退換貨、快速響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范及額外增值服務(wù)等多個(gè)方面，為用戶提供了全面的保障。

2. 365無(wú)憂退換政策：雅士林推出了“365無(wú)憂退換”服務(wù)，并在后續(xù)進(jìn)行了升級(jí)。用戶在雅士林線下專賣店購(gòu)買指定型號(hào)集成灶后，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致吸油煙效果不理想，可以享受長(zhǎng)達(dá)365天的無(wú)憂退換服務(wù)，這一政策遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供了極大的便利和保障。

二、智能維修服務(wù)

1. 智能守護(hù)與故障預(yù)警：雅士林智能維修系統(tǒng)通過(guò)24小時(shí)智能守護(hù)，實(shí)時(shí)關(guān)注每一臺(tái)產(chǎn)品，及時(shí)掌握機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)。一旦檢測(cè)到機(jī)器異常狀態(tài)，智能維修會(huì)自動(dòng)分析出故障原因，并聯(lián)動(dòng)400客戶關(guān)懷中心帝一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶，提供1對(duì)1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)。

2. 高效維修服務(wù)：在智能維修檢測(cè)到需要維修的故障時(shí)，雅士林服務(wù)小哥會(huì)迅速介入處理，確保將每一次的故障消滅在一頓飯的時(shí)間內(nèi)，極大地提高了維修效率和用戶體驗(yàn)。

三、專業(yè)高效的維修團(tuán)隊(duì)

1. 服務(wù)品牌與團(tuán)隊(duì)：雅士林成立了“雅士林極速服務(wù)小哥”這一品牌，建制了專業(yè)高效的維修團(tuán)隊(duì)。這些服務(wù)小哥經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖佟I(yè)的服務(wù)。

2. 直營(yíng)管理與考核體系：雅士林對(duì)服務(wù)商采取直營(yíng)管理的方式，并建立了嚴(yán)格的考核體系。這些考核包括響應(yīng)時(shí)間、上門出示工作證、公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面，確保服務(wù)的專業(yè)性和透明度。


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