海爾集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、顧客至上與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 全方位服務(wù)承諾
海爾以“用戶至上”為核心價值觀，致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。公司整合線上、線下資源，服務(wù)全品類、服務(wù)全客群，堅持以市場為導(dǎo)向，客戶為核心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
海爾提供7×24小時全天候服務(wù)，支持電話、在線QQ、微信、微博等多種服務(wù)模式，確保消費(fèi)者能夠隨時隨地獲得幫助。
2. 高效快速響應(yīng)
海爾設(shè)有150+呼叫中心坐席，能夠迅速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。用戶有報修、報裝的服務(wù)需求時，海爾將在半小時內(nèi)給予答復(fù)，并預(yù)約確定服務(wù)時間，做到全程跟蹤回訪。
海爾還設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢熱線和投訴熱線，確保消費(fèi)者在遇到問題時能夠及時獲得解決方案。
3. 專業(yè)安裝與保養(yǎng)
不管消費(fèi)者是通過什么渠道購買的海爾產(chǎn)品，均由各個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)的上門安裝服務(wù)，既專業(yè)又省心。
海爾還為消費(fèi)者提供定期的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品的安全使用和延長使用壽命。
二、質(zhì)量誠信與保修政策
1. 質(zhì)量誠信承諾
海爾品牌各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。
海爾憑借功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，整合服務(wù)資源，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 保修政策
凡購買海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者，自購買之日起，整機(jī)享受一定期限的保修服務(wù)（具體以用戶的購機(jī)憑證或經(jīng)海爾指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)）。例如，海爾燃?xì)庠钫麢C(jī)保修一年。
保修期外，海爾提供終身維修服務(wù)，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費(fèi)。 |
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