森歌集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
森歌集成灶、燃氣灶維修服務說明：
1. 包修期內外與人為損壞的界定：
- 在包修期內，如果產品損壞是由人為因素造成，或者超過包修期需要維修，以及非森歌公司免費承諾范圍內的服務，費用將由用戶承擔。
2. 服務費用構成：
- 上門服務費：當用戶需要上門服務時，若產品已超出包修期限，需要支付上門服務費。
- 維修服務費：服務人員為產品提供服務或進行檢查、修理、調試、增加功能所產生的勞務支出總和。
- 配件材料費：在維修、安裝等服務過程中消耗的材料、零部件的費用總和，不包括維修服務費和上門交通費（遠程）。
- 上門交通費：指定市區外需要收取的上門服務交通費（遠程），市區內則免收。
- 其他費用：可能包括燃氣具氣源置換費、產品清洗費等。
3. 特殊費用項目：
- 如有特殊服務需求，如煙道開擴孔、吊定拆裝、灶具臺面開孔等，費用由森歌服務人員根據當地備案的價目表向用戶確認。
4. 價格透明與標準：
- 森歌提供的服務收費項目和價格都有明確的規范，服務人員會向用戶出示《森歌服務收費手冊》進行確認。
- 如遇收費標準高于當地集成灶維修行業協會或物價局的至高限價，以當地限價為準。
5. 特殊情況處理：
- 維修過程中可能遇到用戶自備材料的情況，此時會有相應的安裝服務費收費項目。
- 對于個別維修項目，如果收費手冊上可能存在描述不準確或誤解的情況，森歌會與用戶進行溝通解釋，并以公司解釋為準。
6. 服務質量提升：
- 森歌客戶服務部一直致力于提升客戶滿意度，通過服務重構、強化服務意識、優化流程、提高配件滿足率等措施，不斷提升服務質量和效率。
森歌集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都 |
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